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Avis Google des salons de coiffure : la compétence fait et défait la note
Publié le 03 novembre 2026 · 5 min de lecture
Les 1 188 salons de coiffure indépendants de notre baromètre affichent une moyenne de 4,69 sur 5 sur Google, la deuxième meilleure des sept secteurs étudiés. Seulement 2,3 % sont sous 4,0. Le piège est ailleurs : quand tout le secteur est si haut, chaque avis négatif se remarque, et presque tous parlent de la même chose.
Un avis négatif pèse dix fois plus qu’au restaurant
Un salon reçoit en médiane 74 avis sur Google, contre 723 pour un restaurant. Avec 74 avis à 4,69, un seul avis 1 étoile fait tomber la moyenne à 4,64. Pour un restaurant à 723 avis, le même avis ne la fait bouger que de quelques millièmes.
Et la concurrence se joue tout en haut : près de deux salons sur trois (65 %) sont à 4,7 ou plus. Un salon à 4,5, très bien noté dans l’absolu, paraît en retrait à côté de ses voisins sur la carte.
La compétence, au cœur des plaintes comme des éloges
Sur 168 avis négatifs (1 à 3 étoiles) adressés à des salons de coiffure :
- Compétence et conseils : 50 %. Par exemple une coupe ou une couleur différente de la demande, un conseil jugé inadapté.
- Qualité du résultat : 46 %.
- Accueil et service : 29 %.
- Rendez-vous et communication : 26 %. Retard, rendez-vous oublié, changement de dernière minute.
- Prix : 22 %, et honnêteté : 21 %, par exemple un supplément découvert à la caisse.
Dans les avis 5 étoiles, la compétence revient dans 81 % des cas et l’accueil dans 76 %. Le même thème fait donc la note dans les deux sens : ce que les clients viennent chercher, c’est le savoir-faire et le conseil, et c’est là qu’ils sont le plus exigeants.
Cinq gestes qui protègent la note
1. La consultation avant le premier coup de ciseaux
Deux minutes pour reformuler la demande, regarder une photo ensemble et dire ce qui est possible avec ces cheveux-là. Les avis « ce n’est pas ce que j’avais demandé » se jouent à ce moment.
2. Le prix annoncé avant
Couleur, cheveux longs, soin : si le prix final peut changer, dites-le avant de commencer. Le prix et l’honnêteté reviennent chacun dans plus d’un avis négatif sur cinq.
3. Des rendez-vous tenus
Un rappel la veille, et un message si vous prenez du retard. Un client prévenu d’un retard de 15 minutes écrit rarement un avis ; un client qui attend sans nouvelles, si.
4. Une retouche offerte, et dite
Proposer de reprendre une coupe ou une couleur sans frais dans la semaine désamorce la plupart des mécontentements. Le dire dans la réponse à l’avis montre aux futurs clients que vous assumez le résultat.
5. Demander l’avis devant le miroir
Le moment où le client découvre le résultat est le meilleur pour demander un avis. Un QR code à la caisse fait le reste. Avec 74 avis en médiane, chaque nouvel avis 5 étoiles compte.
Deux exemples de réponses
Avis 2 étoiles sur une couleur : « Bonjour Karine, merci de nous l’avoir écrit. Le blond obtenu n’était pas celui que vous aviez en tête, et nous aurions dû valider la teinte avec vous avant de commencer. Nous aimerions reprendre la couleur sans frais cette semaine : écrivez-nous ou passez au salon, Mélanie vous attend. »
Avis 5 étoiles : « Merci beaucoup Sophie ! Alex sera ravi de lire que la coupe tient aussi bien. Au plaisir de vous revoir pour l’entretien dans six semaines. »