Baromètre Ottonomo, Automne 2026

Les avis Google des commerces du Québec

Name: Baromètre des avis Google des commerces du Québec, automne 2026
Creator: Ottonomo
Published: 2026-10-23
License: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

5 359 commerces indépendants, 7 secteurs, 30 zones du Québec, et 7 779 avis lus un par un. Note moyenne de 4,48 sur Google, mais des écarts marqués selon le secteur.

4,22

Les restaurants ferment la marche

Note moyenne de 4,22 sur Google, la plus basse des 7 secteurs. Un restaurant sur cinq (19,7 %) est sous 4,0, contre 2,3 % des salons de coiffure (4,69).

4,59 → 4,33

Plus d'avis, note plus basse

Les commerces qui ont moins de 50 avis affichent 4,59 en moyenne ; ceux qui en ont plus de 500 tombent à 4,33. Tenir 4,7 devient difficile quand le volume grimpe, et les restaurants reçoivent dix fois plus d'avis que les salons.

51,6 %

Garages : la confiance avant tout

Un avis négatif sur deux adressé à un garage parle d'honnêteté ou de transparence, bien plus que de la qualité de la réparation.

72,4 %

L'accueil fait les 5 étoiles

L'amabilité et le service du personnel sont cités dans 72,4 % des avis 5 étoiles, tous secteurs confondus. C'est le premier moteur des bonnes notes.

Les notes par secteur

Du secteur le moins bien noté au mieux noté.

Secteur	Commerces	Note moyenne	Part sous 4,0	4,7 et plus	Avis médians
Restaurants	1 303	4,22	19,7 %	8,9 %	723
Bars	508	4,28	15,2 %	14,8 %	364
Garages	943	4,48	8,1 %	37,4 %	81
Cafés	639	4,50	7,8 %	39,6 %	220
Salons d'esthétique	221	4,64	5,9 %	62,9 %	56
Salons de coiffure	1 188	4,69	2,3 %	64,7 %	74
Centres sportifs	557	4,70	5,9 %	67,3 %	79

Plus un commerce a d'avis, plus sa note baisse

10 à 49 avis

4,59

50 à 199

4,54

200 à 499

4,43

500 et plus

4,33

Note moyenne selon le nombre d'avis reçus. Les commerces très suivis accumulent mécaniquement plus d'avis mitigés : la réponse à chaque avis devient alors décisive pour l'image.

Par région

Île de Montréal : 4,46 (2 589 commerces). Reste du Québec : 4,49 (2 770 commerces). L'écart géographique est faible ; c'est le secteur qui fait la différence.

Zones les mieux notées

Québec (Saint-Roch / Vieux-Québec)4,57
Blainville / Sainte-Thérèse4,56
Mile-End4,54
Boucherville / Saint-Bruno4,53
Trois-Rivières centre4,53

Zones les moins bien notées

Pointe-aux-Trembles / RDP4,31
Québec (Sainte-Foy)4,37
Lachine / Dorval4,38
Saint-Léonard / Anjou4,39
Brossard / DIX304,40

De quoi parlent les clients

Part des avis négatifs (1 à 3 étoiles) et des avis 5 étoiles qui abordent chaque thème. Un avis peut en aborder plusieurs.

Restaurants

1 725 avis, dont 413 négatifs

Plaintes

Qualité
63,2 %
Accueil et service
36,8 %
Attente et délais
24,9 %

Éloges

Qualité
86,3 %
Accueil et service
72,9 %
Ambiance
39,0 %

Cafés

924 avis, dont 149 négatifs

Plaintes

Qualité
55,7 %
Accueil et service
46,3 %
Prix
25,5 %

Éloges

Qualité
74,5 %
Accueil et service
68,8 %
Ambiance
44,3 %

Bars

840 avis, dont 165 négatifs

Plaintes

Accueil et service
50,9 %
Qualité
38,2 %
Ambiance
31,5 %

Éloges

Accueil et service
77,7 %
Qualité
61,7 %
Ambiance
60,2 %

Salons de coiffure

1 531 avis, dont 168 négatifs

Plaintes

Compétence et conseils
50,0 %
Qualité
46,4 %
Accueil et service
28,6 %

Éloges

Compétence et conseils
80,7 %
Accueil et service
76,4 %
Qualité
45,2 %

Salons d'esthétique

288 avis, dont 23 négatifs (échantillon trop faible pour conclure sur les plaintes)

Éloges

Accueil et service
80,7 %
Compétence et conseils
76,5 %
Qualité
46,6 %

Centres sportifs

1 362 avis, dont 149 négatifs

Plaintes

Rendez-vous et communication
31,5 %
Accueil et service
31,5 %
Propreté
25,5 %

Éloges

Compétence et conseils
75,0 %
Accueil et service
73,0 %
Ambiance
51,5 %

Garages

1 109 avis, dont 188 négatifs

Plaintes

Honnêteté et confiance
51,6 %
Compétence et conseils
40,4 %
Rendez-vous et communication
21,8 %

Éloges

Compétence et conseils
74,4 %
Accueil et service
61,9 %
Qualité
25,6 %

Restaurants : la qualité du plat revient dans 63,2 % des avis négatifs, l'attente dans 24,9 %.

Ce que ça veut dire pour un commerçant

Répondre à chaque avis, surtout les mitigés. Plus le volume monte, plus la note glisse ; la réponse est ce que les futurs clients lisent pour se faire une idée.
Traiter le thème qui revient. Dans un garage, expliquer la facture avant la réparation ; dans un restaurant, annoncer l'attente plutôt que la subir.
Demander l'avis aux clients contents. Ce sont eux qui parlent de l'accueil, le premier moteur des 5 étoiles, et ils écrivent rarement sans qu'on le leur propose.

Où se situe votre commerce ? Analyse gratuite de vos avis, comparée à votre secteur. Ottonomo rédige ensuite la réponse à chaque avis Google et vous la soumet avant publication.

Méthode et limites

Commerces relevés de juin à août 2026 avec l'API Google Places : recherche de proximité dans 30 zones du Québec (rayon de 2 à 3 km), 7 catégories Google, jusqu'à 60 résultats par catégorie et par zone.
Commerces indépendants seulement : les grandes chaînes sont exclues, de même que les fiches de moins de 10 avis. Note et nombre d'avis : valeurs publiques affichées par Google au moment du relevé.
Thèmes : jusqu'à 5 avis par commerce, tels que Google les renvoie (classés par pertinence), pour 1 620 commerces, soit 7 779 avis rédigés, dont 1 255 de 1 à 3 étoiles. Classement par un modèle d'IA selon 9 thèmes fixes. Cet échantillon penche vers les avis positifs.
Ce baromètre décrit des commerces bien établis sur Google ; il n'est pas représentatif de tous les commerces du Québec. Les zones n'ont pas toutes la même taille.
Reprise libre avec mention : « Source : Baromètre Ottonomo des avis Google, automne 2026 ». Données agrégées : fichier CSV. Questions des médias : info@ottonomo.io.